今年8月下旬，身怀六甲的上海市民钱女士向《新民周刊》反映，自己去年10月签约的上海森如建筑装饰工程有限公司（以下简称“森如公司”）非但没有在双方约定的90个工作日里完成装修工程，还把她新家的地板、大理石台面弄得伤痕累累。

钱女士新家的地板已有划痕

如今，森如公司已经跑路，位于徐汇区田林路的办公室人去楼空，工程队的人也联系不上，而钱女士和丈夫已经向装修公司支付了95%的装修款。即将临盆的钱女士，本打算在新家迎接新生命，现在和丈夫为了装修这件事头疼不已。

钱女士表示，她也去相关部门投诉过，但由于装修公司玩“失踪”，目前似乎只能走诉讼途径来维护自己的权益。《新民周刊》采访发现，钱女士的经历并不是个案，暴露了当下装修市场乱象和监管漏洞，值得反思。

网上推荐的装修公司

为了改善居住条件，钱女士和丈夫去年在长宁区一小区买了一套二手房。去年疫情期间，夫妻俩在网络上搜了不少装修的内容，也在某些App上留下过个人信息和装修需求。

去年7月15日，钱女士的手机上收到推荐信息，虽然她不知道对方怎么会有她的联系方式，但是抱着试试看的心情，就去接触了推荐的两家装修公司。

钱女士告诉《新民周刊》，自己之所以选择森如，一方面是大众点评的评分很高（如今已看不到），另一方面是她本人去过对方在徐汇区田林路的办公室，让人比较放心。

而且，在去年10月6日正式签约的时候，森如在合同里特别约定如果工期延迟，每延期一天会赔偿50元，让钱女士觉得这家公司还是比较正规的。

装修队去年10月19日正式开始施工，约定90个工作日完工。按合同，应该今年3月5日完工。签约后，钱女士和先生被拉到了一个装修项目微信对接群里，里面有森如的设计师、店长、施工队长和工程部工作人员。

让钱女士感到不妙的是，因为过年和疫情反复，装修工程一拖再拖。到了今年2月7日，钱女士和丈夫还是按照合同，共支付了95%的款项。森如公司安抚钱女士说，工期延误是因为部分装修工人回老家了，过几天则说工人返沪耽误了。

转眼到了4月，延期一个月的装修工程毫无进展，而对接群里的森如工作人员也陆续换人了——最初的设计师丁某退群了，离职并失联；最初的施工队长白某手机停机，后来的施工队长尤某虽然联系得上，但就是不露面。 工程部的周某是森如公司股东，也是钱女士接触到的最高职位森如员工。 周某也总是和钱女士打太极。

挺着大肚子的钱女士着急了，想要去森如公司讨说法，谁知田林路的办公室早已人去楼空。无奈之下，钱女士今年4月19日去装修房所在地派出所报案。因为森如注册地不在长宁，所以派出所没有做笔录，民警帮钱女士打电话联系了森如公司工程部的周某，周某当场许诺会尽快帮钱女士装修。

新房没装修完却被砸了

本以为在派出所信誓旦旦的周某会帮忙解决后续装修问题，谁知仍然一个“拖”字诀。

令人郁闷的是，今年6月23日，钱女士到了装修现场，发现家里大门敞开，一个人也没有。仔细检查后发现，放在水箱中的钥匙不见了，地板、房门和柜门上有好几道划痕，瓷砖和石英台面也破了。

钱女士立刻报警。由于所在房屋是老小区，没有足够的监控探头，这就成了悬案。但钱女士认为有人拿了水箱的钥匙，可能就是装修队的人，于是在森如对接群质问，当时没人承认。工程部周某让装修队长尤某安排人来修补，如今过去2个月了，人影都没有。

钱女士试着拨打12315投诉，没有成功。

后来钱女士了解到，装修队长尤某除了承接森如的项目，还在外面有其他项目。而他在宝山的另一个装修项目，业主家今年5月也被人破坏了，业主没有报警，尤某自掏腰包5000多元帮忙修补。这起破坏事件和自家的被砸是否有关联？尤某是否因为自己报警而不积极修补？这些都值得追问。

黑料满满的装修公司

原班人马已“另起炉灶”

按照合同，森如公司已经延期近半年时间。钱女士的诉求是，希望森如尽快完工，修补她家被损坏的部分，并支付约定的违约金。可是，她已经找不到森如公司的人了。

天眼查App显示，森如公司成立于2018年，注册地址在奉贤区。和钱女士对接的工程部周某公司占股20%。当《新民周刊》致电周某如何解决钱女士的装修问题时，他表示这事和他无关，也不愿提供森如公司其他人的联系方式，匆匆挂断了电话。

在上海装潢网上，针对森如公司的投诉有19起，投诉者们和钱女士的遭遇大同小异。

天眼查App显示，毫无愧疚感的周某已经和森如法人吴某于去年11月在奉贤合伙成立了上海途高装修设计工程有限公司（以下简称“途高公司”），继续装修生意。

而森如公司则成为多起装饰装修合同纠纷的被告，原告遍布上海嘉定、松江和宝山等地。

室内装修“老法师”有话说

针对钱女士的遭遇，《新民周刊》采访了上海市室内装饰行业协会秘书长丛国梁。

丛国梁表示，钱女士目前只能靠打官司来维护自己的权利，毕竟森如公司已跑路，而原班人马钻了法律空子继续开装修公司。

丛国梁表示，钱女士的案例很典型，有意进行室内装修的消费者需要注意以下几点：

01 不要盲目轻信互联网平台推荐的装修公司

现在市面上很多家装平台或者App，消费者看似免费获取很多装修信息，但是这些互联网平台对于入驻的装修公司审核比较简单，对于家装企业承接的施工质量做不到实际的管控，平台上的企业多半施工能力差、服务水平差、标准规范实施意识差，而平台是以吸引流量，还有的会向入住装修公司收取所谓的“会费”“推荐费”等，这就让森如这样的装修公司有机可趁。

此外，互联网平台的留言或点评的真实性有待考量，这些留言、点评给消费者带来了一种“这家公司很靠谱”的错觉。出事之后，平台可以删除之前的留言或点评，下架这些公司。而消费者是很难去找互联网平台维权的。

02 不要找成立没几年的小装修公司

“小的装修公司可以看作‘开关公司’，只要有设计师、工程队和营业执照就可以开张，不景气的时候就关门。等时机成熟了，原班人马或者以亲戚名义再注册一家新公司，这是装修界普遍存在的现象。”丛国梁建议消费者选择一般经营5年以上的已成规模或社会上有较好口碑的品牌装修公司，至少不会轻易关门跑路，而且也有足够的工人来完成。“小公司如果生意好，接单多，可能原先的工人来不及做，而小公司是不愿多养人的，也缺乏人力资源渠道和招工的必要标准。这势必会造成工期延误。”

丛国梁表示，目前上海从事装修的公司至少三千家，而成为上海市室内装饰行业协会会员的有500多家。如果是会员公司，行业协会出面进行调解，为消费者维权提供支持；而对于非会员公司，消费者只能自己去协商或者干脆走法律途径了，因此，有家装消费的市民在选择时可以咨询该协会，协会可以提供给相关建议。

03 不要一次支付太多的装修费

在工期一拖再拖的情况下，钱女士依旧支付了95%的工程款，这在丛国梁看来是不明智的。一般开工支付一部分，完成一部分工期再支付一部分，最后留下一部分等验房结束后再付。如果装修公司跑路，至少消费者的损失也会大大减少。

好消息是，针对目前装修界普遍存在的问题，上海市消保委和上海市室内装饰行业协会将在今年国庆前联合出台上海首部从消费者角度出发的“家装验收标准”，进一步规范这一行业。

同时，丛国梁认为：家装作为民生行业，对于保护老百姓的生命、财产等安全，有关监管部门能够提高装修公司的准入门槛，引入“黑名单”制度，让森如变途高这样的闹剧不再发生，才能真正实现人民对美好生活向往的幸福感、获得感。