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乐华梅兰中国业务工艺全面升级 直击传统装修痛点


时间:2019-08-04 11:56:03  来源:  作者:

乐华梅兰2004年进入中国,在华经营已15年。从2004年正式开业第一家店-科兴店到2017年加快卫星店的拓展,相继增加了岳各庄店、十里河店,并在2019年又新增了自主品牌ARTENS 安道森地板旗舰店。十里堡店和ID Mall店也正在紧张的开业准备中。以小观大,我们可以窥探出乐华梅兰在中国改革和创新的决心。
2018年乐华梅兰中国提出商业新概念,并于同年10月1日乐华梅兰中国 – 理想家居馆科兴店重装开业,旨在为顾客提供更优质的服务和舒适的家居生活体验。
“激发灵感,品质安心,全程帮助“是乐华梅兰中国一直贯彻的理念。在新的市场需求下,更是提出了“成为领先的、数字化端到端家居解决方案提供者,以及满足消费者家居改善需求、值得信赖的终生合作伙伴”的价值主张,并为践行这个新主张一直在不断地改革中。
依托自身家居建材优势,给顾客“甩手掌柜”型装修体验
乐华梅兰中国拥有隶属集团的11个自有品牌,6位国际设计师和50位中国设计师,依托专业的团队和优质的产品,给顾客提供“甩手掌柜“型的装修体验。目前已经上线了整屋装修、局部装修、新房查勘和老房诊断等各项新的业务。还提供安装服务,八项全包,55项施工流程全程把控,不断的改善装修体验。
其中,整装套餐既可以选择乐华梅兰的三款理想家整装套餐(经济型、标准型和尊享型),也可以定制个性化整装套餐,包设计,包施工,更包主材。局装套餐可以选择全新上线的卫浴套餐,轻松完成局部翻新。更可以期待即将上线的厨房局装套餐。

实施全新“管家制度“,一对一严格验收工程
乐华梅兰中国为了让施工团队更好的履行职能,规范工作,此次对施工队伍重新进行了定位规划,例如将传统职位上的监理进行了升级,定位为管家,提供一对一,服务和技术双优的 “管家服务“。
据悉,乐华梅兰家装的管家都是从事家装行业多年,有着丰富工作经验的师傅。在管理乐华梅兰家装项目前,会首先接受公司从礼仪到工艺等封闭式的培训,并要通过最终的考核。在整个施工过程中,管家会全程陪伴监督,解决业主施工的任何痛点。此外,管家的服务和验收都能达到可视化标准,真正做到让业主看得见,放下心。
乐华梅兰中国数字敏捷中心启动,建设数字化力量
今年7月8日,乐华梅兰中国数字敏捷中心成功启动,目标是为了上线面向顾客的数字化工具,比如施工过程中的数字化功能,顾客能够看到自己家的施工过程等。数字敏捷中心以用户的需求进化为核心,采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发,更好的为顾客服务。
之后会在乐华梅兰中国公司内部推广敏捷方法,运用到各个部门,建设乐华梅兰自己的数字化力量。

实施全新工艺标准,加强对工人专业技能的培训
作为一家家居改善公司,乐华梅兰中国一直都以高标准要求员工,并不断提高工作的标准。据了解,乐华梅兰中国已经实施了全新的施工工艺,从原来的23项工艺升级为多达55项的工艺,更敢于做出“10年施工质保,5年产品质保”的保障,免除顾客装修的后顾之忧。8月份更会在其商店中举行“比武大赛”,现场实操检验师傅工人的技术水平。

近期规划:在北京市区开设三家主力商店
在乐华梅兰商业新概念下,乐华梅兰中国将不断发展,会在北京市区开设三家主力商店,为更多的顾客提供优质的服务和帮助。
据了解,乐华梅兰中国即将会开设一家理想家居馆和两家家装卫星店,争取做到在北京市全程覆盖,陪伴顾客的左右。

乐华梅兰中国坚持从顾客的角度出发,考虑和解决问题,始终致力于为每位顾客实现更实用、更安全环保及更美观的家居梦想,不断更新个性化服务和未来的数字化、智能化服务,“共筑理想家”。
乐华梅兰(LEROY MERLIN)源于法国,始创于1923年,由阿尔道夫·乐华先生和萝丝·梅兰女士在法国北方的里尔市创办。目前乐华梅兰已发展成为世界第三、欧洲第一大跨国装饰建材零售集团,现已在全球近十个国家开设400余家连锁店,在法国、西班牙、波兰、意大利、巴西、葡萄牙、俄罗斯、中国、希腊等十多个国家的家居建材市场占有领先地位。 

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